Ao realizar uma encomenda, você concorda com os termos descritos abaixo. Nossa produção é totalmente artesanal e cada peça é feita com dedicação e cuidado. Pedimos que leia atentamente antes de finalizar seu pedido.
Produção de Kits e Ferramentas
🧵 Sobre a produção
Trabalhamos com confecção artesanal, onde cada item é produzido de forma única e personalizada. Por se tratar de um processo manual e natural, é necessário respeitar o prazo de produção estabelecido. Não realizamos entregas antecipadas e o tempo informado é o mínimo necessário para que o produto seja feito com excelência e qualidade.
⏳ Prazos e valores
Os valores pagos e os prazos de produção são irrevogáveis após a confirmação da encomenda.
Em caso de necessidade, o cliente será comunicado sobre qualquer atraso na produção, porém não podemos garantir que o prazo será menor que o estabelecido inicialmente.
❌ Cancelamentos e devoluções
- Cancelamentos: A encomenda não poderá ser cancelada após o início da produção. Em caso de cancelamento por parte do cliente, será aplicado o multa de 20% do valor, além dos custos operacionais e de insumos já destinados à peça.
- Devoluções: Não haverá devolução do valor pago, exceto em caso de comprovado defeito de fabricação, respeitando as condições legais.
🛠️ Alterações
Após o início da produção e considerada a forma de confecção artesanal, não será possível realizar alterações no pedido (como cor, tamanho, modelo ou personalização).
📦 Entrega
Não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos após a postagem do produto, incluindo eventuais problemas com a transportadora ou órgãos fiscalizadores. O prazo de entrega informado é uma estimativa e pode variar de acordo com a localização e o serviço dos correios ou transportadora contratada.
✍️ Somente faça sua encomenda se estiver de acordo com todas as condições acima.
Valorizamos a transparência com nossos clientes e acreditamos que, ao escolher o artesanal, você também escolhe o respeito ao tempo e ao cuidado que cada peça merece.
Em caso de dúvidas, entre em contato antes de finalizar seu pedido. 💛
Produtos Vivos e Coleta Natural
Ao realizar uma encomenda de produtos vivos (plantas, mudas, húmus, alimentos fermentados/vivos) ou itens provenientes de coleta na natureza, você concorda com os termos descritos abaixo. Trabalhamos com ciclos naturais, respeitando o tempo da terra, das plantas e dos ecossistemas. Pedimos que leia atentamente antes de finalizar seu pedido.
🌱 Sobre a produção e coleta
Nossos produtos são obtidos por meio de cultivo hidropônico e orgânico, manejo natural e/ou coleta consciente na natureza. Por se tratar de itens vivos e dependentes de ciclos biológicos, não há como acelerar o processo de crescimento, maturação ou disponibilidade. Cada encomenda respeita o tempo ideal da planta, do solo e do ambiente para que o produto seja entregue com qualidade e vitalidade.
⏳ Prazos e valores
Os valores pagos e os prazos de produção, cultivo ou colheita são irrevogáveis após a confirmação da encomenda.
Em caso de condições climáticas adversas, variações sazonais ou outros fatores naturais que impactem a disponibilidade ou o tempo de preparo, o cliente será comunicado sobre eventuais ajustes no prazo. Não podemos garantir que o prazo será menor que o estabelecido, pois respeitamos o tempo mínimo exigido pela natureza.
❌ Cancelamentos e devoluções
- Cancelamentos: A encomenda não poderá ser cancelada após o início do cultivo, manejo ou preparo do item vivo, uma vez que recursos naturais, insumos e ciclos já foram mobilizados. Em caso de cancelamento por parte do cliente, será aplicado o ressarcimento de 20% valor total, acrescentado os custos já incorridos com sementes, substratos, preparo do solo, insumos orgânicos e mão de obra dedicada.
- Devoluções: Não haverá devolução do valor pago após a colheita ou envio do produto, exceto em caso de comprovado defeito ou inadequação que comprometa a viabilidade do item vivo no momento do recebimento, desde que comunicado em até 24h.
🌿 Alterações e substituições
Após iniciado o cultivo, o manejo ou o processo de fermentação/preparo, não será possível realizar alterações no pedido (como quantidade, espécie, variedade ou personalização). Produtos de coleta na natureza estão sujeitos à sazonalidade e disponibilidade do ambiente; em caso de impossibilidade de coleta do item específico, será oferecida substituição por outro de valor equivalente ou reembolso integral, mediante comunicação prévia.
📦 Entrega e transporte de itens vivos
Não nos responsabilizamos por danos, perecibilidade ou atrasos ocorridos após a postagem ou coleta pelo transportador, incluindo variações de temperatura, manuseio inadequado, fiscalização ou demais intercorrências no trajeto. Produtos vivos exigem cuidados especiais no transporte, e recomendamos que o cliente acompanhe a entrega para recebimento imediato.
🌻 Somente faça sua encomenda se estiver de acordo com todas as condições acima.
Ao escolher produtos vivos e de coleta natural, você reconhece que eles seguem o tempo da terra, não o tempo da pressa. Valorizamos a transparência, o respeito aos ciclos da natureza e o compromisso com a qualidade de cada item que chega até você.
Em caso de dúvidas, entre em contato antes de finalizar seu pedido. 💚
Orientações Gerais
📸 Conferência no recebimento
Recomendamos que o cliente registre (foto ou vídeo) o momento do recebimento e da abertura da embalagem. Em caso de avaria ou divergência, esse registro será solicitado para análise e é indispensável para qualquer tratativa.
🎨 Variações naturais
Por se tratar de produtos artesanais e/ou vivos, pequenas variações de cor, forma, tamanho e textura são esperadas e não constituem defeito. Cada peça ou espécime é único.
⏱️ Prazo para reclamação
Qualquer intercorrência deverá ser comunicada em até 24 horas após o recebimento, acompanhada de registro fotográfico ou em vídeo. Após esse prazo, considera-se o produto aceito em boas condições.
💬 Canais oficiais de comunicação
Toda comunicação sobre prazos, cancelamentos, alterações ou reclamações deverá ser feita exclusivamente pelos canais oficiais informados no ato da compra. Solicitações feitas por outros meios não serão consideradas.
✅ Concordância
Ao finalizar a encomenda, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com todos os termos desta Política de Encomendas.